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Support

Un support qui fait vraiment les choses.

De vraies personnes qui connaissent l'infrastructure parce qu'elles l'ont construite. Pas de spam de tickets, une vraie attention, des réponses honnêtes.

Niveaux de support

Beaucoup de questions courantes trouvent réponse dans notre documentation. Consultez-la d'abord, ça pourrait vous faire gagner du temps.

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Standard

Gratuit

Problèmes de plateforme : facturation, panel, pannes, compte. Inclus avec chaque serveur.

  • Facturation & factures
  • Accès au panel
  • Signalement de pannes
  • Gestion de compte

Prioritaire

Option mensuelle

Un support qui suit le rythme quand vous en avez besoin. Réponses plus rapides, couverture le week-end, et vos tickets passent en tête de file. En option sur n'importe quel serveur.

  • Réponses plus rapides
  • Couverture le week-end
  • File de tickets prioritaire
  • Tout le Standard

Entreprise

Plus tard

Contrats B2B sur mesure pour les clients plus importants. À venir.

  • Contrats B2B sur mesure
  • Adapté à votre projet
  • Tout le Prioritaire
  • Détails à venir

À la demande

Devis fixe

Besoin d'un coup de main ponctuel : migrations, dépannage mods ou plugins, configuration initiale ou optimisation des performances ? Nous vous faisons un devis fixe, vous validez, nous faisons le travail. C'est facturé au ticket, ce n'est pas un niveau d'abonnement.

  • Migrations de serveurs
  • Dépannage mods & plugins
  • Setup & configuration initiale
  • Optimisation des performances

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Le plus rapide

Discord

Rejoignez notre Discord pour l'aide communautaire et le support direct de l'équipe via chat, partage d'écran ou appels vidéo.

Réponse 24-48h

Tickets

Pour un support privé ou prioritaire, soumettez un ticket via notre boutique. Idéal pour les devis à la demande et les demandes privées.

Jusqu'à 1 semaine

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Pour les demandes non urgentes en dehors du périmètre du support habituel.